雖然很少見，但有時寵物保姆不得不在最後一刻取消您的預訂。如果您遇到這種情況，請您稍安勿躁：只要您的預訂是通過 PetBacker 進行的，这样您每次預訂均享有我們的預訂保證。這就是這意味著什麼。

我們將退款給你

如果寵物保姆在您開始日期的 7 天內取消您的預訂，我們將退款給你。（退款將收取較少的交易費用。請注意，交易之日起的6個月後退款將轉換為優惠券）

我們將協助您尋找新的寵物保姆

我們會盡快與您聯繫，但您也可以通過PetBacker應用程序直接與我們聯繫。 — 我們在此給與幫助 — 或在聯繫我們。

儘管可用性差異很大，但我們將盡一切努力幫助您找到理想的寵物保姆。如果您預訂了更昂貴的寵物保姆，我們將支付原始預訂和新預訂之間的費用差額，最高為原始預訂總費用的 6%，不得超過 $20 美元。

我們隨時為您服務

我們承諾我們將盡一切努力和責任確保您和您的寵物享有更好的體驗，預訂保證是重要的一部分。

若寵物保姆在確定預訂期間取消訂單，我們將退還寵物主人所支付的費用，其中包括貝背客收取的服務費用。

我們將嚴肅對待寵物保姆取消訂單的問題。身為寵物保姆，取消訂單的次數將會影響您的信譽，我們將根據情況收取100美元的賠償金或禁止您在貝背客進行交易。

若訂單取消涉嫌欺詐性，您可能需支付相當於該訂單價格40%的罰款，並且不會再收到廣播請求。

顯示取消原因

• 若您有3個以上的訂單取消數，或您的訂單取消數已佔雇用訂單數的10%，取消數可能會顯示在您的服務列表中，這可能會對您將來收到的請求數量產生不利影響。
• 為了保持平台的透明性，若訂單取消原因是因為保姆不適合，取消的原因將顯示（依照不同情況而定）在保姆的服務列表頁面上，這將幫助其他寵物主人決定是否要雇用該保姆，獲得更安全的寵物服務。
• 如果訂單取消是基於寵物主人的個人原因，取消數及取消原因將不會顯示在保姆的服務列表上。

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預訂開始之前

• 如果在見面後所選的保姆不適合，則可以免費取消，全額退款。如果您想選擇其他保姆，所支付的金額將轉移到下一個保姆，並且任何多餘的款項將全額退還至您的賬號裏，共下一次使用。
• 若其他原因取消也可全額退款，但需扣除6％的手續費。你也可以更改日期使用, 以避免手續費。

顯示取消原因

• 為了保持平臺的透明，若訂單取消原因是因爲保姆不適合，取消的原因將顯示（依照不同狀況而定）在保姆的服務列表頁面上顯示，這將幫助其他寵物主人決定是否要僱用該保姆，獲得更安全的寵物服務。
• 在特定狀況下，取消數及取消原因將不會顯示在保姆的服務列表上。

服務開始之後

• 如果取消原因如行程縮短之類個人原因，未住宿的費用退款將扣除 50%，而其餘的50%餘額將保留在賬號裏，可用於未來的預訂。
• 如果取消原因是因爲之間有爭議，訴訟者必須將投訴或爭議提交給 PetBacker。爭議解決後，最終的退款金額將被退回。
• PetBacker 將在必要時進行調解，並在所有爭議中擁有最終決定權。

如果我們合理的判斷寵物保姆未能按照我們的條款和政策提供寵物照顧服務，將根據合理的判斷取消預訂並將以全額或部分退款給寵物父母。

PetBacker.com在完成服務48小時後付款與服務提供商。一旦這些金額已經支付，任何進一步的支付糾紛都在寵物主人和寵物保姆之間，PetBacker有義務調解或協助任何解決方案。此外，PetBacker對PetBacker服務以外的任何津貼，獎金或其他付款不承擔任何責任。