預訂開始之前

• 如果在見面後所選的保姆不適合，則可以免費取消，全額退款。如果您想選擇其他保姆，所支付的金額將轉移到下一個保姆，並且任何多餘的款項將全額退還至您的賬號裏，共下一次使用。
• 若其他原因取消也可全額退款，但需扣除6％的手續費。你也可以更改日期使用, 以避免手續費。

顯示取消原因

• 為了保持平臺的透明，若訂單取消原因是因爲保姆不適合，取消的原因將顯示（依照不同狀況而定）在保姆的服務列表頁面上顯示，這將幫助其他寵物主人決定是否要僱用該保姆，獲得更安全的寵物服務。
• 在特定狀況下，取消數及取消原因將不會顯示在保姆的服務列表上。

服務開始之後

• 如果取消原因如行程縮短之類個人原因，未住宿的費用退款將扣除 50%，而其餘的50%餘額將保留在賬號裏，可用於未來的預訂。
• 如果取消原因是因爲之間有爭議，訴訟者必須將投訴或爭議提交給 PetBacker。爭議解決後，最終的退款金額將被退回。
• PetBacker 將在必要時進行調解，並在所有爭議中擁有最終決定權。