我們如何提供幫助
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寵物家長 FAQ
如何獲得免費硬幣？
獲得免費硬幣很簡單！以下是一些可以獲得硬幣的方法：
- 將您的第一隻寵物添加到個人資料（1個硬幣）
- 添加您的“關於我”信息（1個硬幣）
- 創建您的第一個列表（1個硬幣）
- 驗證您的電子郵件（1個硬幣）
- 驗證您的電話號碼（1個硬幣）
- 驗證您的身份證（1個硬幣）
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如何關閉或刪除我的帳戶？
如何發起私密請求？
當創建私密請求時，您將看到如下屏幕。
如果勾選，您的私密請求也會發送給其他Backer。
如果取消勾選，您的私密請求將只發送給您唯一首選的看護人，其他Backer將不會收到它。但是，如果您的首選看護人在4小時內沒有回复您的私密請求，您將收到一封關於將請求發送給其他Backer的許可郵件。
我沒有收到新訊息的推送通知（Vivo）
這可能是因為您設備上的設置。您可以更改以下設置以接收通知。
方法1
請進入手機的設置，找到“電池”，點擊“高後台功耗”，然後啟用“PetBacker”應用以接收通知。
或
方法2
步驟1：
啟用“自動啟動”以用於PetBacker
步驟2：
進入i管理器 --> 應用管理 --> 自啟動管理 --> 啟用PetBacker應用
或
設置 --> 更多設置 --> 應用程序 --> 自啟動 --> 啟用“PetBacker”
步驟3：
點擊應用管理
步驟4：
點擊自動啟動管理
步驟5：
啟用PetBacker
步驟6：
按照上述步驟操作後返回到：
應用管理器 --> 點擊卸載/已安裝應用 --> PetBacker --> 啟用顯示通知
或
設置 --> 更多設置 --> 應用程序 --> PetBacker --> 啟用通知
我沒有收到新訊息的推送通知（華為/榮耀）
步驟1： 進入設置 -> 高級設置 -> 電池管理 -> 受保護的應用程序，然後找到您希望接收通知的應用程序（PetBacker應用），並保護它。這是將應用列入“白名單”，這樣華為過於積極的軟件就不會無故關閉它。
步驟2： 進入設置 -> 應用 -> 高級 -> 忽略電池優化，然後找到應用程序（PetBacker）並忽略它。不要被誤導的措辭所迷惑，“忽略”該應用實際上意味著允許其運行，因為您正在告訴電池優化功能“忽略”該應用。
步驟3： 進入設置 -> 通知面板與狀態欄 -> 通知中心，然後找到應用程序（PetBacker），然後激活“允許通知”和“優先顯示”。您還必須激活優先顯示部分，以確保您收到通知。
步驟4： 進入設置 -> 電池 -> 應用啟動管理，然後找到應用程序（PetBacker），然後通過點擊PetBacker右側的開關關閉“自動管理”。在彈出菜單中，啟用自動啟動、關聯啟動和後台運行選項，然後點擊確定。
步驟5： 重啟您的手機
注意：如果您的操作系統版本是Android 8，還需要在以下部分允許無限制數據訪問：設置 -> 應用 -> 特殊訪問 -> 無限數據訪問 -> 選擇PetBacker應用並允許它
我沒有收到新訊息的推送通知（Oppo）
只需按照這四個步驟，您很快就能在消息到達時收到通知。
步驟1：
進入設置 --> 高級設置 --> 電池管理 --> 受保護的應用程序，然後找到 PetBacker 應用，並將其“保護”。這實際上是將該應用列入“白名單”，告訴Oppo，“嘿，這個應用很有用，請不要關閉它。”
步驟2：
進入設置 --> 應用 --> 高級 --> 忽略電池優化，然後找到 PetBacker 應用並將其忽略。不要被誤導性的措辭所迷惑，“忽略”該應用實際上意味著允許其運行，因為您正在告訴電池優化功能“忽略”該應用。
步驟3：
進入設置 --> 通知面板與狀態欄 --> 通知中心，然後找到 PetBacker 應用，然後激活“允許通知”和“優先顯示”。您還必須激活優先級部分，以確保您收到通知。
步驟4：
從您想要接收通知的應用程序中打開該應用，點擊導航欄上的方塊（也稱為“應用程序概觀”）按鈕，然後向下拉動該應用程序以將其固定在原位。從此時開始，即使您“清除所有應用程序”，您鎖定的應用程序也將保留。
您必須完成所有四個步驟，以確保您從 PetBacker 應用程序獲得完整的通知。
如何邀請另一位看護人員加入現有請求？
1) 選擇您的請求。
2) 點擊查看按鈕。
3) 查找並選擇您的寵物看護人員。
4) 點擊邀請Backer按鈕。
PetBacker是如何運作的呢？ Open
感謝您找到我們。我們知道為您的寵物選擇最好的寵物保姆並不容易，尤其是當您第一次需要在養了狗或貓之後旅行時。這篇文章是必讀的，它提供了一些小貼士，幫助您更輕鬆地為您的寵物選擇最好的寵物保姆。
為了您的安全和便利，我們鼓勵主人和寵物保姆使用我們的消息系統進行聊天，以在發生爭議時保護雙方利益。當決定僱用時，寵物主人可以僅在PetBacker上進行預訂和支付。如果主人決定不繼續預訂，付款在工作開始前始終是可退還的。
在PetBacker上，您是值得信賴的寵物愛好者社區的一部分。如果寵物保姆要求您用現金支付，只需說“不，謝謝”。如果他們堅持，我們建議您向我們舉報並尋找其他保姆。通過我們的網站或應用程序處理所有預訂符合每個人的最佳利益。
PetBacker通過根據寵物服務提供者的技能、位置和可用性匹配您的寵物服務請求來工作。您還可以通過應用程序和網站瀏覽寵物服務提供者目錄直接請求寵物服務。
感興趣的寵物服務提供者會在應用程序中回覆您的請求，並附上他們的個人資料、以前客戶的評價、報價和包括的服務詳細信息。消息功能允許您在決定僱用之前與個別寵物服務提供者詳細交流。
觀看這個1分鐘的視頻，快速了解PetBacker的工作原理
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如何舉報用戶？ Open
我們對於不良內容或濫用用戶絕不容忍。必要時，用戶可以匿名舉報。有3種舉報用戶的方式：
1) 透過用戶的列表頁面舉報。
2) 透過用戶的個人檔案舉報。
3) 透過用戶的聊天室舉報。
然後您需要提交舉報用戶的原因。
一旦您的舉報提交，我們的信任和安全團隊將調查並採取任何必要的行動。
誰能看到我的動態？ Open
觀眾選擇器可讓您在發佈寵物時刻/帖子時選擇特定的觀眾。您的選擇可能包括:
公開：當您選擇公開分享您的寵物時刻時，這意味著 PetBacker 上的任何人都可以看到這帖子。
朋友：此選項可讓您在 PetBacker 上將您的寵物時刻發布給您的朋友。
僅限於我：此選項允許您發布僅對您可見的寵物時刻。 選擇此選項的寵物時刻只會出現在您的寵物時刻裏，而不會出現您朋友的寵物時刻。
使用PetBacker，獲得更多！ Open
點擊這使用您的現金券！
如何分享寵物時段？ Open
寵物時段是我們的社交網絡功能，可讓您與社區分享您在PetBacker上與寵物的有趣時段，也可以對其他用戶發布的內容按贊及評論。這能使你與其他寵物愛好者交流。發佈寵物時段既有趣又輕鬆，只需按照以下步驟，就能發布您的第一寵物時段。
1) 如果還沒有下載該應用程序。你可以 從這裏下載。
2) 登入后點擊【寵物時段】標籤。您將在底部導航欄的中間找到它。
3) 點擊“分享您的想法或寵物”
4) 點擊“新寵物時刻或者新動態”
5) 添加您寵物的照片（可多張）、您要發布的內容、及選擇您的觀衆。這裏讓您瞭解更多關於觀衆設置選項。
6) 之後點擊在下方的“上傳寵物時刻”即可。
7) 完成了！您已經發布了第一個寵物時段。您可以繼續發布更多照片或瀏覽其他寵物愛好者的時段。
8) 我們鼓勵您將您的寵物時刻分享到您的社交媒體上，例如面子書。 將您的帖子設為公開，讓更多人看到您的可愛毛孩喲！
关于外國跨境電商業5%營業稅与公司声明 Open
本公司在台灣地區政府的稅務代理人通知下，公司必須對台灣營業收5%的電商稅。 因此公司也已聘请稅務代理人代表申請電商業加值型營業稅， 因此在17/01/2020 開始，本公司將收起5%的稅以備將來提交給台灣稅收局，謝謝您的理解。
https://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/web/ETW118W/CON/1187/6216255638274005800
本公司也開始測試付款方式，讓寵物保姆選擇是否只需讓主人支付20%的費用作爲押金，其他金額將在工作完成後直接由主人付給保姆。我們將繼續收集保姆們和主人的反饋與意見來決定這是否是最好的解決方案，以便減少客戶對稅收的負擔。
更多資訊請瀏覽
https://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/web/ETW118W/CON/1187/6216255638274005800
我為什麼不能發送信息給客戶? Open
當您在聊天窗内看到以下屏幕，這就表示您在預訂前分享了聯係方式
邀請家長預訂，您便可以恢復自定信息發送的功能。
此付款可以全額退款或轉移到您選擇的任何保姆。點擊此處，了解更多有關預訂后分享聯係方式的好處。
如果您認為我們的AI系統判斷出錯，請與我們聯繫。
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如何使用優惠券？ Open
（2）點擊現在付款以完成預訂。寵物父母該在哪裏查看寵物保姆的評論和評分？ Open
寵物父母可以在寵物保姆的服務列表查看保姆的評論及評分。您可以點擊評論查看寵物保姆以往的所有的顧客評論及評分哦。被標記為“已驗證”的評論是來自在PetBacker平台上交易的寵物父母。
寵物服務人員的徽章是什麼？ Open
PetBacker寵物服務人員個人資料頁面上顯示的徽章是他們對照顧寵物的熱愛及對提供寵物高質量的服務及護理的承諾的符號。您會發現PetBacker的其他徽章 。但是最重要的是身份認證、贊助認證、及證書徽章。
面子書徽章意味著保姆或寵物服務人員已經通過其PetBacker帳戶驗證了他們的面子書帳戶。
電子郵件徽章意味著保姆或寵物服務人員已經通過其PetBacker帳戶驗證了他們的電子郵件帳戶。
谷歌徽章意味著保姆或寵物服務人員已經通過其PetBacker帳戶驗證了他們的谷歌帳戶。
手機徽章意味著保姆或寵物服務人員已經通過其PetBacker帳戶驗證了他們的手機號碼。這表明他們致力於照顧您的寵物，並願意通過手機聯繫。
ID徽章意味著保姆或寵物服務人員已經通過其PetBacker帳戶提交了他們的個人身份，在緊急情況下，我們可以使用ID進行安全檢查。這顯示了保姆或寵物服務人員的信譽和可靠性。
商業徽章意味著保姆或寵物服務人員有注冊商業，並向我們提供了他們的商業登記詳情。
證書徽章顯示保姆或寵物服務人員向我們呈現了證書並通過認證，表明他們已經通過許多寵物培訓計劃。您可以在僱傭前請求證書的詳細信息。
贊助商徽章顯示保姆或寵物服務人員保證質量的承諾。他們支付年費並且致力於寵物保姆服務。在緊急情況下，意味著他們可以獲得更多資源以做好準備來照顧您的毛小孩。
如何獲得寵物服務？ Open
您可以通過我們的網站或通過我們的應用程序來請求寵物服務。你可以在幾分鐘到幾個小時里收到幾個報價, 進行比較。我們總是建議使用該應用程序，每次您收到通知時，您都可以聽到有趣的喵喵或吠聲。
從網頁
使用以下鏈接提交對寵物服務的請求：
從應用程序
PetBacker應用程序有兩種方式可以獲得寵物服務:
- 請求廣播: 您只需在[獲取寵物服務]按鈕中提出請求。選擇您需要的服務，並回答一個簡短的問卷。然後，您的請求將廣播給符合您要求的寵物服務和位置的所有附近寵物服務人員。
- 直接請求: 在應用程序或網絡上的[瀏覽]目錄搜索寵物服務人員。點擊您感興趣的寵物服務人員，您可以直接向該寵物服務人員發出請求。
该如何聯係客服人員尋求幫助？ Open
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如何關閉我的請求？ Open
如果您不再需要寵物服務，則可以關閉該請求，以防止更多的寵物保姆與您聯繫。
1）打開您的請求詳細信息
2）向下滑動並點擊關閉請求